質問と回答 10/10更新

会員の皆様より、再開にあたっていただいているメールやお電話での主な質問と回答です。
今後もお電話等で頂いた質問のうち、多くいただくものについてはこちらに追加記載してまいります。

2021.10.10更新


手続きについて

いつから始まりますか?
現在修理対応を行っております。
修繕が終わり次第の再開となります。
現時点では工事スケジュールが確定していないため未定となっております。
工事スケジュールが確定し次第改めて告知させていただきます。
再開手続きは必要ですか?
再開後に新たに継続のためのお手続きは不要です。
ただし、別途期間を設けてお引き落としに関する口座手続きをお願いすることになります。
退会したいのですが? New!
ご退会につきましては、誠に恐れ入りますが再開時の対応となります。
ただし、ご返金は営業再開後であっても手続きは先にしたいという方成人会員様でご退会後の返金分を花和楽の湯の回数券で希望される方につきましては、10/11以降に「平日の10時~18時までの間」受付いたします。
尚、お電話やご郵送でのお手続きは原則できませんので、お手数ですが直接ご来館いただくか、代理の方のご来館をお願いいたします。
支払済み会費はどうなりますか? New!<
フィットネス会員の方は、以下のいずれかで対応となります。
 
①回数券対応
お預かりしている会費充当分として花和楽の湯回数券(レギュラー・レギュラー65・ファミリー 3冊、デイ・モーニング 2冊)をお渡しし、再開月より新会費で会費を納入
 
②再開後2か月間無料で利用
ただし、新会費と差額が生じた場合も返金はございません
 
ご継続の場合は返金はございませんのでご注意ください。
※回数券で充当する場合、休会などの状況に応じ冊数が変更となる場合があります。
支払済み会費を返してほしい
ご退会の方に限り、
・4月分(3月27日引き落とし)
・5月分(4月27日引き落とし)
をご返金致します。
退会手続きした際にその場でのご返金対応が手続き上難しいため、振込等での対応となります。
尚、具体的な返金日については営業再開後に改めてご案内させていただく形となります。
再開の案内はありますか?
再開日が確定次第、改めてご案内を出させていただきます。
お手紙と併せて、ホームページ上でもご案内させていただきます。
新たな会員募集はありますか?
はい、ございます。
再開時には改めて新規会員の募集を行わせていただきます。
新規入会特典はありますか?
現在検討中です。
再開時の募集の際にはなんらかのキャンペーンは行わせていただく予定でおります。
詳細は今しばらくお待ちください。


施設について

感染防護策はなにをしてますか?
入館時に自動検温にて体温を確認させていただきます。
全スタッフマスクを着用し毎日検温をおこないます。
その他飛沫防止のための対応を現在実施中です。
スタッフの方の感染予防策は? New!
主となるスタッフについてはワクチン接種を済ませております。
その他のスタッフについても、極力ワクチン接種を行うように推奨しております。
サウナは使えますか?
男女フィットネスロッカーの浴室内のサウナについては、スペースがせまく、密になりやすいため利用はできません。
お風呂は使えますか? New!
男女フィットネスロッカーの浴槽については老朽化が激しく、現状のままでは営業許可の再取得(スポーツクラブ内の浴槽についても公衆浴場扱いとなります)が難しく、修繕をする場合も大幅に施設を壊す必要があるため、現状では使用の予定はございません。
ただし、浴室内にありますシャワーやカランについてはご利用いただけます。
故障していたマシンは修理しましたか?
ランニングマシン及びエアロバイクについては入れ替えを行いました。
新たに加えた台数を含め、エアロバイクが7台、トレッドミル5台、クロストレーナー1台、ステッパー2台と、有酸素運動をできる環境が充実しました。
換気等はどうなりますか? New!
フィットネスエリア及びフィットネスロッカールームについては、常に窓を開けて換気を行い、扇風機やサーキュレーターなどを用いて空気の循環を行います。
また、機器に消毒液を設置し、常に消毒作業ができるようにしております。
その他換気や消毒について様々な対策を行う予定でおります。


スクールについて

いつからスイミングは再開ですか?
施設再開と同時に再開となります。
こちらが終わり次第の再開となります。
現時点では工事スケジュールが確定していないため未定となっております。
工事スケジュールが確定し次第改めて告知させていただきます。
スイミングスクールの感染防護策は?
原則陸上でお子様と接する際はマスク着用いたします。
また、お子様についても水の中に入るまでは体操時含めてマスク着用となります。
スイミングレッスン中については、万が一の事故発生時のリスクを考え、水中ではマスク着用はいたしません。
ただしスタッフについては、状況により水中でも専用のマスクを着用する場合があります。
体操スクールなどはどうなりますか? New!
可能な限り同じ時間帯にスクールを再開させていただきます。
ただし、講師のスケジュールや感染防護の観点からスタジオを使用するスクールを時間の変更または縮小とさせていただく場合があります。
また、レッスン担当者や時間帯等の変更、終了となるクラスもございます。
詳細は再開前に改めてご連絡させていただきます。
体操などで休講や廃止になる場合の振替は?
体操スクールなどのお振替でをスイミングでご利用いただけます。
通常スイミングスクールに通われていないお子様もプールへの振替利用ができます。
尚、スクール再開までの休会での対応も受付いたします。
中学生ですがどうなりますか?
各スクールとも中学生までのお子様対象となりますので、引き続きのご利用が可能です。
また、継続をご希望されない場合には、お預かりしている2か月分の会費で2か月間のフィットネス利用または退会手続きによる対応となります。
選手育成コースはありますか?
休館前にありましたスイミング選手育成コースについては解散となっております。
今後につきましては、希望があった場合に改めて新規スクールとして開始する場合があります


フィットネスプログラムについて

スタジオレッスンはありますか?
当初は感染予防の観点からスタジオを使用するレッスンを休講または縮小させていただきます。
ワクチン接種の進み具合やコロナの感染拡大状況を見据えながら再開していく予定です。
プールレッスンはありますか?
プールレッスンはございます。
ただし密を避けるために1コース当たりの人数を制限させていただきます。
制限人数を超えた場合は利用コース数を増やすなどの対応をおこないます。
スタジオレッスンの先生は同じですか?
運営体制変更に伴い、スタジオレッスンの先生とは新たな契約が必要となっています。
1年間の休館を挟んでいるため、先生によってはすでに別の施設でレッスンを行っている方もいらっしゃいますので、休館前と変わらぬ時間とレッスンと言う形での提供は難しい状況ではありますが、少しでも多くのレッスンを取り揃えられるよう準備を進めてまいります。
休講中はスタジオはどうなりますか?
レッスン休講期間中については、第一スタジオをスペースを区切った状態で人数制限をしたうえでストレッチスペースとして開放いたします。
尚、個人練習を含むスタジオ貸しについてはできません。
また、フリースペースを利用して複数人での運動もご遠慮願います。
レッスン時の感染防護は?
レッスンを行う場合は、レッスン間に20~30分の間隔をあけ、前のレッスン終了後に全員退出後に換気及び消毒ののち、次のクラスの方に入場していただく形になります。また、他の方の分の場所取りなど行為は禁止となります。
プレミアムレッスンはありますか?
現時点では「未定」です。
感染予防の観点から、遠隔地や都市部から外部講師を招くことと、会員外の不特定の方がいらっしゃることを極力減らすための方針によります。

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